Refund policy

1. Objeto

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos (la "Política") regula las condiciones bajo las cuales ALUMMIA ("la Empresa", "nosotros") acepta solicitudes de garantía, devolución o reembolso sobre los productos adquiridos a través de su tienda en línea, en beneficio de sus clientes ("el Cliente", "usted"), de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 ("Estatuto del Consumidor").

2. Periodo de prueba

El Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para probarlo y evaluar su satisfacción con el mismo. Vencido este plazo, no se admitirán solicitudes de garantía, devolución o reembolso bajo la presente Política, sin perjuicio de los derechos mínimos e irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

3. Condiciones para la aplicación de la garantía

Si dentro del periodo de prueba señalado en el numeral anterior el Cliente no se encuentra satisfecho con el producto, podrá solicitar la garantía correspondiente, siempre que se cumplan la totalidad de las siguientes condiciones:

3.1. Que el producto no haya sido utilizado en más del cincuenta por ciento (50%) de su contenido.

3.2. Que el Cliente conserve y presente la guía de envío original, ya sea en formato digital o físico. En virtud de la Ley 527 de 1999, que reconoce plena validez jurídica y probatoria a los mensajes de datos, la guía de envío remitida en formato digital tendrá el mismo valor que su equivalente físico. En caso de no contar con la guía de envío, se aceptará como medio probatorio una fotografía del empaque, etiqueta o comprobante que permita acreditar la compra y el envío del producto.

3.3. Que la solicitud se realice dentro del plazo establecido en el numeral 2 de la presente Política.

El incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores facultará a ALUMMIA para rechazar la solicitud de garantía. Las condiciones aquí establecidas constituyen un beneficio comercial adicional ofrecido por ALUMMIA y no sustituyen ni limitan la garantía legal consagrada en los artículos 7 a 20 de la Ley 1480 de 2011, la cual el Cliente podrá hacer valer conforme a dicha norma.

4. Procedimiento para solicitar la garantía

4.1. Toda solicitud de garantía, devolución o reembolso deberá tramitarse exclusivamente a través del correo electrónico dispuesto para tal fin: garantiasyrembolsos@alummia.com, canal de atención al consumidor de comercio electrónico dispuesto conforme a la Ley 2439 de 2024, que modifica la Ley 1480 de 2011 y establece medidas de protección a favor del consumidor de comercio electrónico. No se atenderán solicitudes formuladas por otros canales.

4.2. El Cliente deberá remitir, junto con su solicitud, la siguiente información y soportes: datos de identificación y de contacto, número de pedido, descripción del motivo de la solicitud, y la guía de envío (digital o física) o, en su defecto, la fotografía a la que se refiere el numeral 3.2.

4.3. Toda solicitud será objeto de revisión previa por parte de ALUMMIA, con el fin de verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente Política, de manera previa a su aprobación o rechazo.

4.4. ALUMMIA se reserva el derecho de solicitar información o soportes adicionales que resulten necesarios para la correcta evaluación de la solicitud.

5. Resolución de la solicitud

Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos señalados, ALUMMIA comunicará al Cliente, a través del mismo correo electrónico, la aprobación o el rechazo de la solicitud, indicando en este último caso los motivos que sustentan la decisión. En caso de aprobación, se informará al Cliente el procedimiento a seguir y los términos aplicables para hacer efectiva la garantía.

6. Excepciones

No serán objeto de garantía, devolución o reembolso bajo la presente Política:

6.1. Los productos que hayan sido utilizados en más del cincuenta por ciento (50%) de su contenido.

6.2. Las solicitudes presentadas por fuera del plazo de treinta (30) días señalado en el numeral 2.

6.3. Las solicitudes que no cuenten con la guía de envío o la fotografía requerida como soporte.

7. Modificaciones

ALUMMIA podrá modificar la presente Política en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en sus prácticas comerciales o por razones legales, operativas o regulatorias. Las modificaciones se entenderán vigentes a partir de su publicación en este sitio web.

8. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con la presente Política, el Cliente podrá comunicarse a través del correo electrónico garantiasyrembolsos@alummia.com.