Shipping policy

1. Objeto

La presente Política de Envíos (la "Política") establece las condiciones bajo las cuales ALUMMIA ("la Empresa", "nosotros") realiza la entrega de los productos adquiridos por sus clientes ("el Cliente", "usted") a través de la tienda en línea, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 ("Estatuto del Consumidor") y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.

2. Aliados logísticos

ALUMMIA realiza sus envíos a través de las empresas transportadoras Coordinadora e Interrápidísimo, con quienes mantiene alianzas comerciales para la distribución de sus productos en el territorio nacional. La selección de la transportadora encargada de cada envío corresponde a ALUMMIA, según cobertura, destino y disponibilidad operativa.

3. Modalidad de pago del envío

3.1. Por regla general, todos los envíos se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega, mediante la cual el Cliente cancela el valor total del pedido directamente a la transportadora en el momento de la entrega.

3.2. El Cliente podrá optar, si así lo desea, por realizar el pago anticipado del pedido a través de los medios de pago habilitados en el sitio, caso en el cual no habrá lugar a cobro alguno al momento de la entrega.

3.3. En ambas modalidades —pago contra entrega y pago anticipado— el costo del envío es gratuito para el Cliente, salvo lo dispuesto en el numeral 5 de la presente Política.

4. Sujeción a las políticas y operativa de la transportadora

El proceso de entrega se rige por las condiciones, procedimientos y funcionamiento propios de la empresa transportadora asignada (Coordinadora o Interrápidísimo, según corresponda). En consecuencia, el Cliente se obliga a atender las instrucciones, intentos de entrega, canales de contacto y demás lineamientos establecidos por la transportadora para la recepción efectiva de su pedido. ALUMMIA no será responsable por las demoras, condiciones o procedimientos propios de la gestión logística que estén fuera de su control directo.

5. Abono por historial de devoluciones

5.1. Cuando el perfil del Cliente, según la información suministrada por la transportadora, registre más de tres (3) devoluciones de pedidos previos, ALUMMIA podrá solicitar, como condición para el despacho del nuevo pedido, el pago de un abono de hasta veinte mil pesos colombianos ($20.000 COP).

5.2. El abono señalado en el numeral anterior será descontado del valor total del pedido, por lo que no representa un cobro adicional al Cliente, sino un anticipo sobre el valor final a pagar.

5.3. Esta medida tiene como finalidad reducir el impacto de las devoluciones reiteradas sobre la operación logística y no constituye una sanción, penalidad ni restricción al derecho del Cliente de rechazar la entrega en los casos legalmente procedentes.

6. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega informados en el sitio son estimados y podrán variar según el destino, la disponibilidad del producto y la operativa propia de la transportadora asignada. ALUMMIA no será responsable por retrasos derivados de causas ajenas a su control, tales como hechos de terceros, condiciones de fuerza mayor o caso fortuito.

7. Modificaciones

ALUMMIA podrá modificar la presente Política en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en sus alianzas logísticas, prácticas comerciales o por razones operativas, legales o regulatorias. Las modificaciones se entenderán vigentes a partir de su publicación en este sitio web.